Exclusão de dados

1. Como pedir a exclusão

Escolha o canal que preferir. Os dois valem igual e levam ao mesmo lugar.

2. Modelo de mensagem

Se preferir, copie e cole o texto abaixo, preenchendo o que estiver entre colchetes.

3. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias contados da solicitação, conforme o art. 19 da LGPD. Ao final, enviamos uma confirmação por escrito dizendo o que foi apagado e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.

4. O que é apagado

• Ordens de serviço: nome, telefone, endereço de atendimento, equipamento e o que foi feito nele.
• Histórico de atendimento: conversas, orçamentos, anotações técnicas e ordens de serviço em que você aparece.
• Conversas no Messenger e no Instagram Direct: o histórico que mantemos das mensagens trocadas com você, incluindo o seu identificador de perfil.
• Contatos de WhatsApp e e-mail guardados para atendimento.
• Cópias de backup feitas durante um serviço, caso ainda existam.

A exclusão é definitiva. Depois de concluída, não é possível recuperar o histórico, e um atendimento futuro começa do zero.

5. O que a lei nos obriga a manter

Um pedido de exclusão apaga tudo o que depende da nossa vontade. Alguns registros, porém, precisam ser conservados mesmo depois do seu pedido, conforme o art. 16 da LGPD:

• Registros de pagamento de compras e serviços, e o documento fiscal correspondente quando houver, pelo prazo exigido pela legislação brasileira, de até 5 anos.
• Registros de acesso ao site, por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso.

Esses registros ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados assim que o prazo legal termina.

6. Se você falou com a gente pelo Facebook ou Instagram

O pedido feito pelos canais acima apaga o histórico que nós guardamos da conversa. As mensagens que continuam na sua caixa de entrada do Messenger ou do Instagram pertencem à sua conta na Meta, e você as remove diretamente pelo aplicativo.

Se em algum momento você autorizou o nosso aplicativo a acessar dados da sua conta, pode revogar essa autorização assim:

• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → selecione o aplicativo → Remover.
• Instagram: Configurações → Segurança → Aplicativos e sites → Ativos → selecione o aplicativo → Remover.

Revogar a autorização impede novos acessos, mas não apaga sozinho o que já recebemos. Para isso, envie também o pedido de exclusão descrito no item 1.

7. Dados guardados no seu navegador

Nenhum. O site não usa cookies e não grava nada no seu navegador, então não há o que apagar desse lado. Este pedido de exclusão trata apenas dos registros que ficam com a gente.

8. Dúvidas